Tata Communications 推出語音 AI 平臺，憑藉速度、規模及整合式智慧，重塑 BFSI 客戶體驗
業界首個全方位語音對語音 AI 平臺，旨在革新 BFSI 客戶體驗 方案具備高度擴充套件性，支援逾 40 種印度及全球語言，為全球各行業的客戶互動注入強大動力 印度孟買2025年10月10日 /美通社/ — 環球領先的通訊技術企業 Tata Communications 今日隆重推出由「主動式人工智慧 (Agentic AI)」驅動的語音 AI 平臺。作為業界首創的語音對語音客戶互動解決方案，該平臺具備即時決策、流暢多語溝通及低於 500 毫秒的超低延遲效能。能實現高度個人化、具情境感知，並跨渠道無縫整合的智慧互動，為客戶互動技術奠下全新典範，徹底改寫金融機構與客戶的連繫方式。 為加速企業級金融科技的普及應用，Tata Communications 的語音 AI 平臺建基於其覆蓋全球的龐大語音網路及主動式 AI 平臺，並由 Tata Communications AI 雲端平臺提供企業級的安全保障與規模擴充套件能力。此智慧平臺能與企業的策略無縫結合，直接連線客戶的 API 及金融科技平臺，從而全面簡化由互動初始至問題解決的整個客戶體驗旅程。 平臺目前支援逾 40 種印度及全球語言的互動，包括印地語、泰米爾語、西班牙語、普通話等。它能提供實時語音轉錄、通話摘要及客戶情緒分析。核心功能包括跨對話情境記憶、自適應對話流程、實時語言翻譯、多智慧代理協作、實時通話分析，以及與企業現有系統整合，實現向真人客服的無縫轉接。此平臺適用於各行各業，並特別為金融科技和 BFSI 領域提供了一系列專業的範本化解決方案。 主要功能 一體化語音對語音平臺： 採用整合式架構，延遲低於 500 毫秒，實現流暢的即時互動 主動式 AI 互動旅程：以成果為導向的智慧系統，能直接連線企業 API 及金融科技平臺，自動執行由始至終的各項任務 全渠道無縫互動支援橫跨語音、即時通訊及應用程式的全渠道互動，打造具情境感知能力的無縫客戶體驗 多語言及口音適應：支援逾 40 種全球及印度語言，具備動態語言切換及真實品牌聲音等功能 由 Tata Communications…
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