Sumsub 調查顯示大中華區消費者日益使用 AI 代理代為決策 逾四成曾經歷不良後果
隨著監管機構警告大眾留意相關欺詐、資料外洩及濫用風險，77% 臺灣消費者認為驗證 AI 代理將有助提升使用信心 臺北2026年5月20日 /美通社/ — 全球驗證服務及反欺詐的領先企業 Sumsub 發布最新調查結果，發現即使存在一定的安全風險，消費者仍日益授權 AI 代理自主作出決策及行動。消費者對 AI 代理的理解仍可能落後於其實際應用速度，加劇數碼環境中有關信任、問責和消費者保障的挑戰。 AI 代理的使用於近月呈上升趨勢，消費者主要在熟悉的應用程式及服務平臺中接觸 AI 代理，包括電商平臺、銀行及支付應用程式、旅遊與休閒服務，以及社交與即時通訊平臺。AI 代理多被用於回答問題、整理及總結資訊、協助規劃消費或行程，和自動處理日常事務等；在部分情境中，AI 代理甚至會直接代替消費者執行操作，例如完成交易或進行付款。 Sumsub 大中華區 AI 代理消費者信任調查於中國大陸市場、香港市場及臺灣市場訪問 1,050 位消費者，發現 44% 曾經歷至少一次與 AI 代理相關的不良後果，包括未經授權的操作行為（20%）和付款（16%）、個人資料外洩（20%）、欺詐（16%）和帳戶遭到操控（13%）。隨著 AI 代理能力及自主程度不斷提升，其潛在風險亦引起全球監管機構關注，當中新加坡於 2026 年 1 月推出全球首個由政府主導的「代理式人工智慧監管模式架構」（Model AI Governance Framework for Agentic AI），針對 AI 代理的發展、風險管理、隱私保護與倫理原則提供指引。同月，臺灣亦正式公佈施行《人工智慧基本法》，象徵相關監管從原則性指導，逐步走向制度化與法制化。 不過，是次調查亦顯示，於今年第一季，已有 37% 的中國大陸市場、20% 的臺灣市場，以及 15% 的香港市場消費者曾授權 AI 代理代為作出決策。唯不足一半受訪者能正確分辨 AI 代理與其他 AI 應用的分別，當中臺灣僅…