Ramco Systems 推出 Chia，以企業級對話式人工智慧代理提升客戶體驗
印度清奈2026年2月19日 /美通社/ — 全球企業軟體公司 Ramco Systems 今日宣佈推出 Chia，正式進軍代理式人工智慧 (AI) 產品領域，務求以這款對話式人工智慧代理平臺徹底改變企業與客戶的溝通模式。 Chia 專為企業而設，能夠穩定地自動化處理各項複雜的客戶支援互動，減少人手幹預、加快回應速度，同時降低營運成本，協助企業大規模締造優質客戶體驗。 Chia helps enterprises automate complex customer support interactions with reliability and scale, reducing manual effort and response times while improving overall customer experience. Chia 是 Ramco 全新人工智慧驅動任務自動化套件 rTask 的一部分，其所提供的企業級對話式代理不止於回答問題，更能自主推理、決策和行動，在企業各個系統之間執行端對端工作流程。 藉此平臺，企業得以從「人機協作」的支援模式，邁向「僅在例外情況才要人手介入」的未來，將繁重工作交給人工智慧處理。 Chia 能執行多步驟後端操作以圓滿解決客戶訴求，過程中與企業系統無縫對接，一切行動亦嚴守既定目標、合規要求及安全準則。 Chia 的核心是其無程式碼人工智慧代理開發平臺。客戶體驗 (CX) 團隊只要使用簡單英文指令，就能自行設計、設定和部署人工智慧代理，從此告別漫長工程開發週期。 透過自然語言工作流程 (NLW) 功能，非工程團隊也能用簡單英文定義人工智慧邏輯，例如設定退款資格、預訂驗證或政策執行規則。 系統會將這些規則轉化為具確定性的人工智慧行動，有效防止產生幻覺。 機構只需數週即可部署首個人工智慧代理，大幅縮短實現價值的時間。 Chia 的主要功能包括： 某些行業均可受惠於 Chia，包括： 自然語言工作流程建構工具：以簡單英文設計和更新人工智慧邏輯 多步驟工作流程編排：統一管理及編排多個專用人工智慧代理，協同處理複雜的多步驟工作流程 全方位渠道對話能力：可於電郵、即時對話及通訊平臺與使用者互動 實時系統整合：安全地即時連線企業系統（包括 CRM、ERP、ITSM、HRIS）以執行各項任務 企業知識搜尋：從可靠內容中提取資料，提供有理有據的準確答案 多語言及多模態：支援多種語言的文字及視覺輸入，語音功能快將推出 人工介入升級：需要時可將個案及所有相關資料以流暢無縫方式轉交真人支援團隊跟進 企業級安全與私隱：配備基於角色的存取許可權、資料加密、審計日誌及內建合規管控，保障 敏感資料安全 可解釋性及工作流程日誌：提供人工智慧行動的完整透明度，讓合規報告、審計及根本原因分析工作變得一目瞭然、輕鬆掌握…